https://www.sunnederland.nl/actueel/noodhulp-in-de-praktijk-fbne/

“Met een klein beetje lucht, kunnen mensen weer vooruit”

Fonds Bijzondere Noden Enschede (FBNE) is het noodhulpbureau voor de gemeente Enschede. Naast noodhulp in de vorm van giften, heeft FBNE ook speciale projecten zoals een vakantieproject en een Kerstactie. Op dit moment start het bureau met een pilot Kraamzorg in samenwerking met de GGD en de gemeente. “Vooral bij deze speciale projecten merken we dat het mensen een beetje lucht geeft, waardoor ze weer verder kunnen,” zegt bureaucoördinator Chantal Toren.

In 2025 kreeg het noodhulpbureau 607 aanvragen binnen. “Wij hanteren geen vaste normen als het om inkomsten gaat, maar kijken naar het besteedbaar inkomen; dat wat er werkelijk onder de streep overblijft om van te leven. Daardoor kunnen we ook werkenden of mensen net boven de bijstandsnorm helpen. Om noodhulp te kunnen verlenen krijgen we steun vanuit de gemeente, subsidies en van donateurs. Die gunfactor is erg belangrijk en daar zijn we ook heel dankbaar voor. Mensen zien dat wij er zijn voor de stad.”

Persoonlijke drive

Sinds mei 2020 is Chantal Toren bureaucoördinator van het noodhulpbureau. Met haar achtergrond als inkomensconsulent en trajectbegeleider kent zij het sociaal domein door en door. Maar haar motivatie gaat dieper dan werkervaring alleen. “Ik kom zelf uit een gezin waarin armoede, verslavingsproblematiek en psychische problemen speelden,” vertelt ze. “Daardoor weet ik hoe het voelt om niet mee te kunnen doen en vooral geen uitweg te zien.” Die persoonlijke geschiedenis maakt dat ze haar werk met uitzonderlijke bevlogenheid doet. In haar tijd als bijstandsconsulent zag ze bovendien hoe groot de groep mensen is die in een uitzichtloze situatie belandt. “Veel mensen zijn aan het overleven in plaats van leven. Bij FBNE kunnen we met een gift in een noodsituatie net dat verschil maken, waardoor mensen weer verder kunnen.”

Vooral medische aanvragen

De helft van de aanvragen die bij ons binnenkomen zijn voor medische kosten: tandartskosten, fysiotherapie, brillen, gehoorapparaten en andere noodzakelijke zorg.

Zoals de aanvraag voor een alleenstaande ouder met twee jonge kinderen. De jongste had vanwege medische beperkingen beademing nodig. De zorgverzekeraar vergoedt wel een apparaat voor thuis, maar niet voor onderweg. Daardoor kon deze moeder nooit met beide kinderen tegelijk op pad. “Dat vonden wij zo schrijnend, dat FBNE een bijdrage heeft gegeven voor een mobiel zuurstofapparaat.”

Of de jongeman die een zware periode had doorstaan om af te kicken. Door zijn verslaving was zijn gebit in zeer slechte staat. Het gebit kon worden hersteld via de tandarts van de Jellinek-kliniek, maar de reiskosten daar naartoe kon hij niet betalen. “Het ging om een beperkt aantal afspraken. Overstappen naar een andere tandarts was niet wenselijk. Dan is het zo belangrijk dat wij kunnen bijspringen, zodat deze jongen weer goed kan eten en verder kan met zijn leven.”

Net dat beetje extra

Met onze speciale projecten zetten wij net een stapje extra. Zo kunnen hulp- en dienstverleners voor inwoners die al meer dan drie jaar rondom het bestaansminimum leven in de zomer een aanvraag indienen om een bijdrage te krijgen voor een uitstapje of korte vakantie. Ook probeert FBNE jaarlijks rond Kerst iets extra’s te doen voor inwoners die een financieel moeilijk jaar achter de rug hebben.

Sinds vorige maand is FBNE gestart met een pilot waarbij hulp- en dienstverleners een aanvraag kunnen doen om de eigen bijdrage voor kraamzorg van hun cliënten te vergoeden. Op die manier wil FBNE de negatieve gevolgen voor de gezondheid van moeder en kind die ontstaat als er geen toegang is tot kraamzorg verminderen. Kraamzorg hoort immers voor iedereen toegankelijk te zijn. Door financiële rust te brengen kunnen gezinnen pas echt genieten van de tijd met hun nieuwe baby.

Sterk team als basis voor succes

Het bureau heeft inmiddels een stabiele personele basis: drie parttime medewerkers die elkaar versterken. “Ons team is ons grootste succes,” benadrukt Chantal. “Betrokken en gemotiveerde medewerkers die meedenken, met initiatieven komen en zich 100% inzetten voor de hulp- en dienstverleners, hun cliënten én voor elkaar.” Voor het eerst is er dit jaar ook een HBO-studente die haar afstudeeropdracht bij FBNE uitvoert. Dat geeft ruimte voor nieuwe inzichten en verdere professionalisering.

Ambitieus

In mei 2027 bestaat FBNE 30 jaar. Een bijzondere mijlpaal, al is het een dubbel gevoel. “Maar zolang mensen ons nodig hebben, blijven wij noodhulp verlenen: snel, zorgvuldig en met hart voor de mensen die bij ons aankloppen via de hulp- en dienstverleners.”

Voor de komende jaren hebben wij onze ambities al grotendeels bepaald. Er komt een naamsverandering: ‘Stichting Fonds Bijzondere Noden Enschede’ wordt ‘Noodfonds Enschede’. Wij willen meer en kwalitatief goede aanvragen krijgen, nog toegankelijker zijn voor hulp- en dienstverleners (daarom is het telefonisch spreekuur afgeschaft en zijn we tijdens onze werkdagen de hele dag bereikbaar). Ook willen we meer voorlichtingen geven, onze zichtbaarheid vergroten en meer ambassadeurs aan ons koppelen. Zo heeft de burgemeester van Enschede, Roelof Bleker, inmiddels toegezegd ambassadeur te worden. Zie zijn motivatie op www.fbne.nl. Op deze manier hopen wij een blijvend draagvlak binnen de lokale politiek te realiseren.

We doen daarbij regelmatig een beroep op de SUN Academie en wisselen ervaringen uit met andere bureaucoördinatoren via een Signal-app. Ook de data opgeslagen in het Datadashboard Urgente Noden voorziet ons van informatie over nieuwe ontwikkelingen en maakt dat wij niet alleen onze eigen aanpak kunnen aanscherpen, maar ook van waarde zijn tijdens overleggen met de gemeente.

“Aanvragen snel en goed afhandelen en onze functie als vraagbaak en verwijzer blijven vervullen zoals we dat nu doen. Dat zal altijd voorop staan”, aldus Chantal.